Après la faillite retentissante de la compagnie XL Airways, beaucoup de particuliers individuels qui ont acheté leurs billets directement auprès de la compagnie, se retrouvent très seuls. Ayant programmé un voyage, parfois longtemps à l'avance, ils n'ont d'autre choix que de l'annuler ou de racheter de nouveaux des billets auprès d'une autre compagnie. Et ce qui pouvait être un voyage de rêve devient un cauchemar.
C'est la raison pour laquelle Franck MARLIN a appelé l'attention du gouvernement, par une question écrite.